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In Agosto le tempistiche di spedizione potrebbero subire allungamenti a causa di una ridotta operatività nostra, dei corrieri e dei nostri partner commerciali. Dal 12 al 21 Agosto spedizioni, assistenza telefonica e via email saranno sospese. Gli ordini e le email pervenute in tali giorni verranno presi in carico il 22 Agosto.

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Notizie sull'ordine

Le ricordiamo che la tempistica media per l'evasione di un ordine corrisponde a quella dell'articolo che richiede una tempistica maggiore. Nell'ordine è indicato il tempo di evasione di ogni articolo. Salvo necessità particolari, non verranno inviate altre comunicazioni fino al momento della spedizione.

Come fare per modificare un ordine

Un ordine non può essere modificato ma solo sostituito fino a che non è stato prodotto. In tal caso effettuare un nuovo ordine completo e aggiungere il prodotto: detrazione per importo già pagato.

Al totale del nuovo ordine sarà detratto l'importo dell'ordine precedente che verrà annullato. Per ordini complessi si può utilizzare la funzione copia ordine che permette di copiare un ordine lungo e modificarlo dal carrello, accessibile dalla pagina I miei ordini.

Come chiedere di essere avvisato della consegna

Scegliendo l'opzione consegna su appuntamento/preavviso telefonico in fase di conferma ordine. Successivamente all'acquisto, se si è scelta la consegna ordinaria che non prevede il preavviso telefonico e nella misura in cui l'ordine non sia stato processato, è possibile acquistare l'integrazione per consegna su appuntamento. Alternativamente è possibile, al ricevimento del numero di spedizione, contattare il corriere chiedendo quando è prevista la consegna del proprio collo. Tuttavia quest'ultima possibilità non garantisce la data di consegna, potendo il corriere spostare la stessa sulla base di proprie necessità.

Per altre necessità potete contattarci compilando il modulo sottostante.

Tempistiche di evasione

Le tempistiche corrispondono ai valori normali di evasione ordine. Alcune lavorazioni, possono subire allungamenti a causa di condizioni metereologiche particolari. Verrà effettuata un'unica spedizione al pronto dell'articolo con tempistica maggiore.

Tempistiche di consegna

Il tempo necessario per la consegna varia da 1 giorno lavorativo fino a 5-6 giorni per merci pesanti, voluminose e zone disagiate. Per merci particolarmente pesanti e in zone disagiate, la consegna può arrivare anche a tempistiche di 10 giorni. Potete seguire la consegna dalla pagina La mia spedizione inserendo il BRTcode inviato all'atto della spedizione.

Modalità di recapito

Le ricordiamo di prestare particolare attenzione all’integrità dell’imballo in fase di ricezione merce e apporre, in caso di danneggiamenti la riserva “collo non integro si accetta con riserva”. Eventuali denunce di materiali danneggiati devono avvenire entro i 6 giorni dalla ricezione inviando la foto di come si è ricevuto l’imballo e del pezzo/i danneggiato.

Le ricordiamo che:

  • La consegne sono effettuate nei giorni lavorativi nelle fascie d'orario: 8,30-13 e 14,30-16,30
  • Per le consegne su appuntamento / con preavviso è necessario fissare l’appuntamento entro i 3 giorni lavorativi successivi. In caso contrario verranno addebitate le spese di giacenza dal corriere da saldare allo stesso.
  • Per le consegne ordinarie, se il corriere non potrà recapitare la merce per assenza del destinatario tenterà un ulteriore consegna nei giorni successivi. Oltre il secondo tentativo di recapito verranno addebitati al cliente i costi di tale servizio da saldare al corriere.
  • Le ricordiamo che nel caso di colli pesanti e lunghi è necessaria la presenza di una o due persone per aiutare il trasportatore nella fase di scarico.
  • Il trasportare scaricherà al piano terra all’indirizzo indicato, se accessibile dal mezzo di trasporto, o nel luogo più vicino in cui il camion possa parcheggiare. Eventuali servizi aggiuntivi tipo trasporto al piano o all’interno della proprietà privata vanno concordati con il corriere e saldati allo stesso.
                     

Spedizioni

Per la maggiore parte delle spedizioni, dal momento in cui l'ordine viene affidato al corriere potrete seguirne il percorso nella sezione La tua spedizione inserendo il codice della spedizione che vi è stato inviato al momento dell'ordine. Per richieste più dettagliate potete contattare la filiale della zona in cui risulta al momento la vs spedizione a questa pagina.

Per altre informazioni sulla spedizione o per spedizioni senza tracciabilità puoi contattarci compilando il modulo sottostante.

Controllo merci

E' necessario prestare attenzione all’integrità dell’imballo in fase di ricezione merce e apporre, in caso di danneggiamenti la riserva “collo non integro si accetta con riserva”. Eventuali denunce di materiali danneggiati devono avvenire entro i 6 giorni dalla ricezione inviando la foto di come si è ricevuto l’imballo e del pezzo/i danneggiato.

Servizi aggiuntivi

Nel caso desideriate servizi aggiuntivi (consegna al piano, cambio indirizzo) non acquistati al momento dell'ordine, questi potranno essere richiesti, concordati e saldati direttamente al corriere.

Modalità di consegna

  • Le consegne avvengono entro gli orari: 8,30-13 e 14,30-16,45. Le mervi verranno scaricate al piano terra all’indirizzo indicato, se accessibile dal mezzo di trasporto, o nel luogo più vicino in cui il camion possa parcheggiare. Eventuali servizi aggiuntivi tipo trasporto al piano o all’interno della proprietà privata vanno concordati con il corriere e saldati allo stesso.
  • Per le consegne su appuntamento / con preavviso è necessario fissare l’appuntamento entro i 3 giorni lavorativi successivi. In caso contrario verranno addebitate le spese di giacenza dal corriere da saldare allo stesso.
  • Per le consegne ordinarie, se il corriere non potrà recapitare la merce per assenza del destinatario tenterà un ulteriore consegna nei giorni successivi. Oltre il secondo tentativo di recapito verranno addebitati al cliente i costi di tale servizio da saldare al corriere.
  • Nel caso di colli pesanti e lunghi è necessaria la presenza di una o due persone per aiutare il trasportatore nella fase di scarico.
                     

Informazioni prodotti

La maggior parte degli articoli comprendono le principali informazioni tecniche sugli stessi. Potrete leggere le stesse scorrendo la pagina.

Per tutto ciò che non è indicato nelle varie schede prodotto potete mandare una richiesta riempiendo il modulo sottostante.

ATTENZIONE: garantiamo una risposta alle domande relative a specifiche non riportate nella scheda prodotto.

Come si legge un prodotto

Caricamento di uno screenshot del prodotto.

Caratteristiche prodotto

Le informazioni riportate nei prodotti hanno lo scopo di presentare il prodotto. Le immagini sono fornite dai vari produttori che si riservano di apportare sullo stesso modifiche non rilevanti senza preavviso. Le immagini sono spesso indicative del prodotto e non corrispondenti perfettamente allo stesso. Nei casi in cui qualche specifica relativa a particolari tecnici sia essenziale vi consigliamo di contattarci preventivamente.

                     

Servizi post-vendita

Qui potrai comunicare eventuali danneggiamenti, non conformità di prodotto, reclami e volontà di effettuare il recesso.

Nel caso di danneggiamenti, occorre inviare la foto dell'imballo danneggiato e della merce danneggiata entro 6 giorni dal ricevimento della spedizione accettata con riserva.

                     

NOTE IMPORTANTI PER L'INVIO DI DISEGNI

I disegni esplicativi di lavorazioni possonoe essere inviati solo successivamente all'effettuazione di un ordine e accedendo da utenti registrati. Possono essere inviati disegni in qualsiasi formato, anche schizzi a mano. In ogni disegno deve essere indicato il riferimento (esempio fig. I, fig. A, parte sottostante mobile, etc) che deve essere lo stesso indicato nell'ordine, e il numero dell'ordine a cui fa riferimento.

Si prega di inviare solo i disegni realmente necessari evitando quelli di pezzi la cui lavorazione non necessita di precisazioni particolari.

I disegni richiedono l'approvazione di un tecnico che lo collega all'ordine e generalmente comporta un allungamento della tempistica. In caso di mancanza di dati essenziali verrete contattati da un nostro tecnico.

 

                     

Informazioni contabili

Per informazioni diverse da quelle che troverai qui e per richiedere copia di fatture emesse, puoi contattarci dal modulo sottostante.

Fatture

La fattura viene emessa su esplicita richiesta del cliente in fase d'ordine ed inviata via email all'indirizzo indicato nell'ordine. Non è possibile emettere fatture sulla base di richieste successive

Agevolazioni iva

Le richieste di fatturazione con iva agevolata devono essere accompagnate dall'invio della documentazione di supporto giustificativa di tale agevolazione. La nostra amministrazione, sulla base della documentazione acquisita verificherà la titolarità dei presupposti per tale agevolazione ed emetterà fattura con iva ridotta.

Bonus mobili

In caso di acquisto di beni per i quali si desidera usufruire di tale agevolazione, è necessario richiedere in fase d'ordine la fattura. Il pagamento deve essere effettuato con bonifico bancario e indicando la causale specifica prevista da ogni banca. In tali casi effettuare l'ordine e contattarci per l'assegnazione dl numero della fattura. Vi verrà comunicato il numero di fattura. Il bonifico deve essere effettuato nel periodo massimo di 24 ore dalla comunicazione del numero di fattura assegnata e deve fare riferimento al numero di fattura e al numero dell'ordine. La fattura verrà inviata via email al ricevimento del bonifico.

 

 

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I carrelli generati possono essere salvati come preventivi e ritrovati dalla pagina I miei preventivi. Questo permettere di svilupparsi autonomamente diverse configurazioni di prodotto, confrontarle, modificarle e poi acquistarle. Si aggiungono al carrello i prodotti nei quantitativi e nelle opzioni desiderate. Andando poi nella pagina carrello, troverete la funzione Salva come preventivo. Il preventivo salvato sarà visibile nella pagina I miei preventivi, da cui può essere modificato, cancellato o convertito in ordine.

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